Karcorabi® olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde hizmet vermekteyiz.
1. İade Hakkı ve Süresi
Tüketici Kanunu gereği, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Kullanılmamış Olma: Ürün dış ortamda (kar, buz veya asfalt üzerinde) kesinlikle kullanılmamış, sürüş yapılmamış ve yıpranmamış olmalıdır. (Deneme amaçlı temiz zeminde takılması iadeye engel değildir.)
- Tam İçerik: Ürün; orijinal çantası, kullanım kılavuzu ve varsa paket içeriğindeki aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Yeniden Satılabilirlik: Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
3. Hatalı Ölçü ve Değişim
Lastik ölçünüze uygun olmayan bir beden sipariş ettiyseniz, ürün kullanılmadığı sürece stoklarımız dahilinde değişim yapabilirsiniz. Değişim süreci için lütfen önce bizimle iletişime geçiniz.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İletişim: İade veya değişim talebinizi info@karcorabi.com adresine e-posta göndererek veya +90 533 729 80 10 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletiniz.
- Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
- İnceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine göre (Kredi kartı veya Banka havalesi) 7 iş günü içerisinde iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak yansıması birkaç gün sürebilir.)
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargodan teslim aldığınız ürünün hasarlı veya üretim hatalı çıkması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız sürecin hızlanması için önemlidir. Bu tür durumlarda tüm kargo maliyetleri tarafımıza aittir ve derhal değişim yapılır.
İletişim Bilgileri
Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
- Telefon & WhatsApp: +90 533 729 80 10
- E-posta: info@karcorabi.com
